Általános Szerződési Feltételek

A TravelAir Plus Hungary Kft Kft. (továbbiakban: utazási iroda) székhelye:1136 Budapest, Tátra utca 14-16. adószáma: 13886712-2-41 cégjegyzékszáma: 01-09-878349 engedélyszám: U-000809 Vagyoni biztosíték nyújtója: Colonnade Biztosító

Az utazási iroda utazásszervezőként jár el. Az általa szervezett utazásokra vonatkoznak különösen is az alábbi jogszabályok:

• 2013. évi V. Tv. a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény utazási szerződésekre vonatkozó részei
• A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény utazásszervezőkre és utazásközvetítőkre vonatkozó szakaszai
• Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
• A szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól 2009. évi LXXVI. törvény.
• A 213/1996.(XII.23.) Korm. rendelet az utazásszervező és közvetítő tevékenységről
• A 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatás együttesre vonatkozó szerződésekről,
• A 5/2014. (II.26.) KormányrendeletA fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés részletes szabályairól, valamint

a jelen általános szerződési feltételek és az utazási szerződésben foglaltak az irányadók:

· Előzetes tájékoztatás és az utazási szerződés létrejötte

• Az utazási iroda az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő módon tájékoztatást ad az utazás részleteiről, elérhetőségiről, a csomag teljes díjáról és a fizetési feltételekről, valamint az utazási csomag igénybevételének lényeges feltételeiről és az azokban még a szerződéskötést megelőzően esetlegesen bekövetkező változásokról. Az utazási csomag mint szolgáltatásegyüttes tartalmát a visszaigazolt megrendelésben részletesen ismertetett szolgáltatások, a jogszabályban meghatározott lényeges elemeit pedig az utazási szerződés és az annak részét képező jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.

• Az utazási irodánál történő közvetlen foglalás esetén az utazási szerződés aláírásával és az előleg egyidejű befizetésével jön létre. On-line megrendelés, valamint utazásközvetítőnél történő foglalás esetén a szerződés az utazási iroda általi visszaigazolásával jön létre. Az utazási szerződés megkötése előtt Az utazási iroda részletes tájékoztatást ad az Utazó számára.

• Ha az Utazó nem személyesen jár el (jelentkezés, előlegfizetés, stb.), megbízottja jogosult helyette és nevében eljárni az utazási szerződés létrehozásakor. Amennyiben az eljáró személy (megbízott) az Utazó (megbízó) és közte létrejött jogviszonyt Az utazási iroda felé szabályszerű, teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazással igazolja, az utazási szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek alanyává a megbízó (Utazó) válik. A megbízott köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatos birtokába jutott okiratot, tájékoztatót a megbízónak (Utazónak) haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró személy meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó, Az utazási iroda-t ért, illetve annak oldalán felmerülő károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik.

• Az utazás időtartamát, az egyes résszolgáltatások meghatározását, minőségét, a teljesítés módját, részvételi díját Az utazási iroda által közzétett tájékoztató anyagok ( honlap ) tájékoztató jelleggel tartalmazzák. A tájékoztatók anyagokban közzétett adatokban történő változásról Az utazási iroda az utazási szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Utazót. Az utazás végleges feltételeit az utazási szerződés rögzíti.

• Az utazási szerződést és az ahhoz kapcsolódó minden iratot Az utazási iroda tartós adathordozón, azaz papír alapon átad, vagy e-mailben megküld az utazó részére. Az utazó felelőssége, hogy az elérhetőségében bekövetkező változásokat az utazási iroda részére jelezze. Az utazási iroda nem felelős az utazó e kötelezettségének megsértése miatt bekövetkező károkért.

· A részvételi díj

• Az utazási iroda a katalógusban, tájékoztatókban, weboldalon feltüntetett részvételi díjakat euróban adja meg. A forintban megjelölt árak csupán tájékoztató jellegűek. A részvételi díj megfizetése euróban, vagy a […] BANK befizetés napján érvényes napi deviza eladási árfolyamán, forintban számítva történhet.
• A részvételi díjat az utazási szerződés a foglalásnak és a visszaigazolásnak megfelelően tartalmazza. A részvételi díj magában foglalja az utazás utazási szerződésben rögzített, vagy az ahhoz csatolt végleges programjában szereplő szolgáltatások árát, Az utazási iroda eljárási díját, a szervezés költségét, valamint az általános forgalmi adót. A részvételi díjban esetlegesen nem szereplő, mert a szerződés létrejöttekor még nem ismert, de az Utazót terhelő, külön feltüntetett díjak, adók, illetékek összegéről Az utazási iroda tartós adathordozón részletes tájékoztatást ad. Ezen összegek az azokat megállapító hatóság, üzemeltető egyoldalú rendelkezése következtében változhatnak.

• Az utazási iroda fenntartja magának a jogot, hogy esetenként kedvezményes, csökkentett részvételi díjjal akciókat hirdessen meg. A csökkentett részvételi díjak alkalmazása a már megkötött utazási szerződéseket nem érinti.

• A részvételi díj nem tartalmazza az utasbiztosítást és az útlemondási biztosítást.

• Jelentkezéskor az utazó a részvételi díj 40%-át köteles előlegként befizetni. Az utazási szerződés ezt meghaladó előleg befizetését is előírhatja, amennyiben az utazási irodát is szigorúbb kötelezettség terheli (szálláshely által előírt magasabb előleg, repülőjegy árának azonnali megfizetési kötelezettsége, sbt.). Az utazási szerződés rendelkezése esetén az utazó a részvételi díjból kedvezményre lehet jogosult, amennyiben a részvételi díj teljes összegét megfizeti az utazási szerződés létrejöttekor.

• Amennyiben az utazó nem kívánja a teljes részvételi díjat a szerződéskötéssel egyidejűleg megfizetni, úgy a fennmaradó összeget az Utazó az utazás megkezdése előtt legkésőbb a 30. naptári napig köteles befizetni külön felhívás nélkül, kivéve azt az esetet, amikor az adott útra vonatkozó szerződés-kiegészítés ennél korábbi/későbbi határidőt ír elő. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 30. naptári napon belül történik, akkor a részvételi díj 100%-át kell befizetni Az utazási iroda számlájára. Az utazási iroda a teljes részvételi díj befizetése ellenében a szolgáltatások igénybevételére jogosító részvételi jegyet ad át az Utazónak.
• Amennyiben a szerződésben és utazási feltételekben megjelölt időpontig az Utazó nem egyenlíti ki a teljes részvételi díjat, Az utazási iroda a szerződést külön értesítés nélkül felmondhatja és a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt, a bánatpénzre vonatkozó szabályokat alkalmazhatja.

· Az utazási szerződés felmondása, módosítása, átruházása

Módosítások az Utazó részéről

• Az Utazó az utazási szerződést az utazás megkezdése előtt tartós adathordozón (e-mailen, írásban, stb.) bármikor felmondhatja. Az elállási nyilatkozat akkor válik hatályossá, ha arról a címzett tudomást szerzett. Az utazási szerződés felmondásának tekinthető az is, ha az Utazó előzetes nyilatkozat nélkül nem kezdi meg utazását (no show). Ilyen esetben az utazás megkezdésének időpontja tekintendő a szerződés felmondása időpontjának.
• Amennyiben a jogszabályok szerinti kizáró körülmény nem áll fenn, az utazó az utazási szerződés felmondása esetén bánatpénzt köteles fizetni. A bánatpénz összege az utazási csomag díjának és az utazási szolgáltatások más módon való felhasználásából eredő költségmegtakarításnak és bevételnek a különbözete. A lemondás idejére tekintettel, és különösen meg nem jelenés esetén az utazási szerződés részét képező szolgáltatások más módon való felhasználása kizárt lehet és a lemondás vagy meg nem jelenés a teljes részvételi díj bánatpénzként minősülését eredményezheti.
• Az útlemondási biztosítás teljes összege vissza nem téríthető befizetésnek minősül, tekintettel a biztosító általános szerződési feltételeire.
• Az utazási iroda jogosult az őt megillető bánatpénznek a részvételi díjból, illetve az Utazó által befizetett egyéb rendeltetésű összegből történő levonására. Az Utazó befizetéseiből fennmaradó összeget Az utazási iroda haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti. Amennyiben az Utazó az utazási szerződés megkötése előtt részletes tájékoztatást kapott arról, hogy a külföldi szolgáltatóval kötött szerződésben a fentiekben meghatározott bánatpénz összegeket meghaladó lemondási díj kerül kikötésre Az utazási iroda lemondás esetén ezt az összeget az Utazóra hárítja.
• Az utazási szerződésnek az Utazó érdekkörében felmerült, jelentős mértékű, de útlemondásnak vagy szerződés átruházásnak nem minősülő módosításakor a módosítás miatt felmerülő többletköltségek megtérítése mellett az Utazó 10 000 forint módosítási díjat köteles fizetni.

Az Utazó legfeljebb az utazási csomag megkezdésének napját megelőző napig az utazási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit átruházhatja olyan személyre, aki megfelel az utazási szerződésben rögzített valamennyi feltételnek. A szerződésből kilépő és belépő fél egyetemlegesen felelnek a részvételi díj (teljes részvételi díj), valamint az átruházásból eredő további adók, illetékek, díjak és egyéb költségek megfizetéséért. Az átruházás tényleges költségeiről Az utazási iroda a kilépő felet tájékoztatja, a vonatkozó dokumentumokat rendelkezésére bocsátja. Az utazási iroda felhívja a figyelmet arra, hogy a szerződés átruházásnak akadályát képezheti az utazási csomag részeként igénybe vett utazási szolgáltató (pl: légi fuvarozó) átruházás lehetőségét korlátozó szerződéses szabályzata vagy gyakorlata, amely esetben az utazási iroda az átruházás meghiúsulásáért nem felelős.

Az utazási szerződés módosítása

• Az utazási iroda jogosult az utazási szerződésnek a befizetett részvételi díj visszafizetése mellett történő felmondására, ha elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében, ideértve azt az esetet is, ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az "utazásra nem javasolt" utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül. Ha Az utazási iroda az utazási szerződést felmondja, az Utazó jogosult az eredetivel legalább azonos értékű (helyettesítő) szolgáltatás igénybevételére, vagy ha a felajánlott szolgáltatást nem fogadja el, úgy a befizetett részvételi díj haladéktalan, de legfeljebb 14 napon belüli visszafizetésére.
• Amennyiben Az utazási iroda az utazási csomag megkezdése előtt az utazási szerződésben rögzített valamely utazási szolgáltatás lényeges elemét jelentősen megváltoztatja, az Utazó a változásról szóló értesítésben meghatározott időn belül jogosult:

- elfogadni a változtatást, amely esetben az utazási szerződés a változtatásnak megfelelően módosul, vagy

- bánatpénz megfizetése nélkül felmondani az utazási szerződést.

• Ha az Utazó a változásra tekintettel felmondja az utazási szerződést, Az utazási iroda azonos vagy magasabb minőségű utazási csomagot ajánl fel, amennyiben erre módja van. Ha az Utazó elfogadja a felajánlott utazási csomagot és annak díja alacsonyabb, akkor Az utazási iroda a díjkülönbözetet haladéktalanul, de legfeljebb 14 napon belül visszafizeti, amennyiben drágább, akkor az Utazó a díjkülönbözetet az értesítésben meghatározott határidőig köteles megfizetni. Ha az Utazó az utazási szerződést a változásra tekintettel felmondja és a felajánlott másik utazási csomagot nem fogadja el, akkor Az utazási iroda az Utazó által vagy nevében befizetett díjat haladéktalanul de legfeljebb a felmondás dátumától számított 14 napon belül visszafizeti és az Utazó szerződés felmondásból eredő kárát megtéríti.

• A szállítási költségek, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó adók, illetékek, közterhek, a valutaárfolyamok jelentős megváltozása miatt Az utazási iroda a részvételi díjat legkésőbb az utazási csomag megkezdése előtti 20. napig módosíthatja. Ha a részvételi díj emelése a 8%-ot meghaladja, úgy az utazási szerződés lényeges elemének jelentős megváltoztatására vonatkozó fenti szabályok alkalmazandóak.

• Ha a szerződés az utazás során szűnik meg, Az utazási iroda az Utazó érdekében szükséges intézkedéseket megteszi, és ennek költségeit előlegezi. Az intézkedések költségei Az utazási iroda-t terhelik, ha a szerződés neki felróható vagy a saját érdekkörében felmerült okból szűnik meg.

· Felelősség az utazási szerződés teljesítéséért

• Az utazási iroda az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért akkor is felel, ha a szolgáltatást közreműködője (fuvarozó, szálloda stb.) útján teljesíti. Ha Az utazási iroda az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani. Az utazási iroda nem köteles a díjat leszállítani, ha az Utazó valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe, vagy ha egyébként a nem szerződésszerű teljesítés az Utazónak felróható.
• Az Utazási Szerződés hibás teljesítése esetén az Utazó köteles kifogását a hiba felfedezése után haladéktalanul (24 órán belül) bejelenteni az utazási iroda következő elérhetőségén: info@travelairplus.hu;+36 a közlés késedelméből eredő kárért az Utazó maga felel. Az utazási iroda az Utazó bejelentését köteles jegyzőkönyvezni és ennek egyik példányát az Utazónak tartós adathordozón megküldeni.
• A szerződésszegést Az utazási iroda ésszerű határidőn belül orvosolja amennyiben azt az Utazó Az utazási iroda-nak az utazási szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén bejelentette és a szerződésszegés orvoslása nem lehetetlen vagy nem jár aránytalanul nagy költséggel, figyelemmel a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás értékére és a szerződésszegés súlyára. Ebben az esetben az Utazó a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás árából arányos díjengedményre jogosult és a szerződésszegésből eredő kárainak megtérítését kérheti. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembe kell venni a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát.
• Amennyiben Az utazási iroda a megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó jogosult maga orvosolni a hibát. Ebben az esetben Az utazási iroda legfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az Utazó igazolt költségeit megtéríteni.

• Amennyiben Az utazási iroda az utazási csomag lényeges részét nem tudja az utazási szerződésben meghatározott módon teljesíteni, akkor többletköltség felszámolása nélkül, lehetőleg a szerződésben meghatározottal azonos minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, amennyiben erre lehetősége van. Amennyiben a felajánlott helyettesítő szolgáltatás értéke az utazási szerződésben meghatározottnál kevesebb, akkor Az utazási iroda a különbözetet díjcsökkentés jogcímén visszafizeti az Utazónak. Az Utazó a felajánlott helyettesítő szolgáltatást kizárólag akkor utasíthatja el, ha az lényegesen különbözik az utazási szerződésben foglaltaktól.

• Amennyiben Az utazási iroda szerződésszegése az utazási szerződés lényeges tartalmát érinti és azt ésszerű határidőn belül nem orvosolja, akkor az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést és díjengedményt, illetve a felmondásból eredő kárainak megtérítését követelheti. Ebben az esetben Az utazási iroda többletköltség felszámítása nélkül gondoskodik az Utazó utazási szerződés szerinti közlekedési eszközzel való hazaszállításáról.

• Az utazási iroda felelős az utazási szerződés teljesítése érdekében általa igénybe vett szolgáltatók szolgáltatásáért. Tájékoztatja ugyanakkor az Utazót, hogy a személyfuvarozó magatartása (pl. járatkésés, járattörlés, beszállás megtagadása) következtében keletkezett károk a személyfuvarozókkal szemben közvetlenül is érvényesíthetőek a vasúti sze­mély­szállítást igénybevevők jogairól és kötelezettségeiről szóló 1371/2007/EK rendelet, a tengeri Utazószállítók baleseti felelősségéről szóló 392/2009/EK rendelet, a tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő Utasok jogairól szóló 1177/2010/EU rendelet, a légi fuvarozók felelősségéről szóló, a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett montreali egyezmény, a visszautasított beszállás és a légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén nyújtandó kártalanításról szóló 261/2004/EK rendelet, a légi személyszállításról szóló 25/1999. (II. 12.) Korm. rendelet, valamint az 1986. évi II. törvénnyel kihirdetett berni (COTIF) egyezmény alapján.

• Amennyiben az Utazó az előző pontban megnevezett jogszabályok alapján az őt megillető kártérítést, illetve kártalanítást az Irodától követeli, akkor Az utazási iroda a kártérítést, illetve a kártalanítás összegének kifizetését mindaddig felfüggeszti, ameddig a kártérítés, illetve kártalanítás jogalapját és összegét az érintett fuvarozó el nem ismeri, illetve az arra illetékes hatóság, bíróság jogerős határozatában meg nem állapítja.

• Az utazási iroda felel az utazási szerződés nem vagy hibás teljesítéséből eredő károkért. Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az utazási iroda ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy Az utazási iroda a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa. Mentesül továbbá Az utazási iroda a felelősség alól, ha a szerződésszegés az utazónak róható fel, vagy olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincsen kapcsolatban, vagy ha a szerződésszegés elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be.

• Nem minősül az utazási szerződés hibás teljesítésének, és nem alapozza meg az utazási iroda felelősségét, ha az utazót ért kár vagy személyi sérülés oka az utazó személyes felelősségi- és érdekkörében következik be (pl: baleset, zsebtolvajlás) és az nem vezethető vissza az utazási iroda elvárható tájékoztatási vagy együttműködési kötelezettségének megsértésére.

• Az utazási iroda a kártérítési és sérelemdíj felelősségét a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban korlátozza a részvételi díj háromszorosában.

· Egyéb rendelkezések

• Az Utazó köteles az utazásra vonatkozó mindenkori hatályos jogszabályokat, előírásokat (pl.: útlevél-, vám-, devizajogszabályok, egészségügyi előírások stb.) betartani. Ennek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő többletköltségek, károk az Utazót terhelik. Az Utazó poggyászának őriztetéséről, felügyeletéről az utazás során az Utazó gondoskodik, kivéve, ha azt tovább szállítás vagy megőrzés céljából Az utazási iroda vagy közreműködője (pl. fuvarozó vagy szállító) átvette.
• Az utazási iroda javasolja útlemondási és utasbiztosítás kötését. Az útlemondási és utasbiztosítás hiányából eredő károkért Az utazási iroda nem tartozik felelősséggel. Kárigény felmerülése esetén az Utazó közvetlenül jár el a biztosítótársasággal szemben.

• Utazási csomagra vonatkozó biztosítás: Az utazási iroda az Utazó javára szóló biztosítással rendelkezik, amennyiben a személyszállítás is az utazási csomag része. Az Utazó javára szóló biztosítás az Utazó hazaszállítására és kényszerű túltartózkodásának költségeire nyújt fedezetet, amennyiben az utazásszervező fizetésképtelenné válna.
• Az utazási iroda lehetőségeihez képest segítséget nyújt a harmadik személy közrehatása vagy a bekövetkező elháríthatatlan és rendkívüli helyzet miatt nehéz helyzetbe került Utazónak. A segítségnyújtási kötelezettség kiterjed különösen az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról, a konzuli segítségnyújtásról való tájékoztatásra, illetve a távközlési eszközzel való kommunikációt és a helyettesítő utazási megoldás megtalálásának lehetőségére. Az utazási iroda jogosult az előző pontban említett segítségnyújtás költségét a nehéz helyzetbe jutott Utazónak felszámítani, amennyiben azt az Utazó szándékos vagy gondatlan magatartása okozta.
• A fogyasztó az utazási iroda magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgy.tv.) 17/A. §-a szerinti előterjesztheti az utazási iroda székhelyén, vagy a +36 1 239 5620 telefonszámon, illetve e-mailben, a info@travelairplus.hu címen előterjeszteni. szóban vagy írásban közölheti az utazási irodával. A panaszt az utazási iroda a vonatkozó jogszabályi előírások szerint kivizsgálja, azt orvosolja, illetve az Utazót álláspontjáról tájékoztatja

• Az Utazó jogosult az illetékes Békéltető Testület elé terjeszteni, amelynek elérhetőségei a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon találhatóak. Az Utazó igényét jogosult a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság elé terjeszteni. Az Utazó a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság a kormányhivatal. Elérhetőségeik: https://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag oldalon fellelhetőek.

Az utazási csomagra vonatkozó tájékoztatót megkaptam, utazási szerződést tudomásul vettem, és kijelentem, hogy a jelentkezéssel egyidejűleg az utazási iroda alkalmazásában álló referenstől az általam választott szolgáltatásról teljes körű információt kaptam, különös tekintettel a szálláshellyel, az ország nemzeti sajátosságaival, a földrajzi és éghajlati viszonyokkal, valamint az oda és visszautazással kapcsolatban. Tudomásul veszem, hogy jelen szerződés alapján a személyes adatok kezelése a szerződés teljesítésének érdekében történik, az utazási iroda adatkezelési tájékoztatója szerint.